Owners support

いつもポーゲンポールをご愛用いただき、誠にありがとうございます。お客さまにずっとキッチンを使い続けていただくために、
下記お問い合わせにて常時サポートを行っております。また、ショールームでも常時ヒアリングを行います。
スタッフ一同お客さまの疑問・不安解消につとめさせていただきます。

ポーゲンポールのコンセプト

ポーゲンポールは1892年に、当時キャビネット作りの熟練工であった、フレデミール・ポーゲンポールによって設立されました。現在では、世界でも有数の歴史をもつキッチンメーカーです。
「私たちのゴールはキッチンを進歩させることにある」という強い信念のもと、常に技術に磨きをかけ、ユーザーによる高い信頼を築いてまいりました。ドイツ国内をはじめ、世界的にも最高級キッチンメーカーとして認められており、数多くのキッチンメーカーの間で「Poggenpohl」=「品質の指標」と言われています。

お困りの方へ

故障や不明点について、よくあるご質問についてはQ&Aにて記載させていただいております。その他の問題について、下記お問い合わせフォームに必要事項を記入の上お気軽にご連絡くださいませ。

オーナーズサポート Q&A

UNIT

ポーゲンポールキッチンを使っています。
引越しのときに持っていけると聞いていたのですが、本当にできるのですか?

キッチンのお引越しが可能です。同時にドアパネルの入れ替え、レイアウトの変更、キャビネットの追加、機器の買い替えなどご提案させていただきます。また、使用される方が変わる場合は、キッチンの高さを変更できる場合もございますので一度ご相談ください。

輸入キッチンはサイズが大きいが、日本の間取りに合わせたプランは可能ですか?

もちろん可能でございますが、ポーゲンポールは豊富なパーツを組み合わせ、世界でひとつのオーナー様向けのキッチンをご提案いたします。

マンションに住んでいます。
食器収納だけ計画することはできますか?

もちろん可能でございます。幅90センチのカップボードのオーダーも可能です。

ドアパネルに傷を付けてしまいました。
交換可能ですか?

もちろん可能でございます。有償対応にはなりますが、新しいドアパネルを手配させていただきます。
供給可能なドアパネルからお選びいただき、ご交換させていただきます。

キャビネットに取り付けされているハロゲン照明の電球が切れてしまいました。
どうしたらいいですか?

弊社へご連絡ください。必要な個数を手配させていただきます。

APPLIANCE

ポーゲンポールにおすすめの機器メーカーはありますか?

アフターサービスと機能に優れた輸入機器を中心に、オーナー様に合わせた機器をご提案させていただきます。

輸入機器はアフターサービスが悪いと聞きましたが本当ですか?

いいえ。ご提案の機器はすべて正規輸入代理店を通しております。弊社との連携により、より良いサービス体制を確立しております。ご使用機器に不具合が生じましたら、まずは弊社にご連絡ください。

機器は国産でも輸入でも選べますか?

もちろんお選びいただけます。オーナー様のプランに合わせた機器をご提案させていただきます。

機器類が古くなってきたので買い換えたいのですが、可能ですか?

もちろん可能です。弊社へご連絡ください。入替可能な機種をご提案させていただきます。

キッチンカウンターが古くなったのですが交換は可能ですか?

もちろん交換可能ですが、まずはクリーニングをおすすめいたします。人口大理石であれば、ご訪問の上研磨させていただくことで、新品のようによみがえらせることができます。交換に関しましては周辺状況により難しい場合もございますので、現場調査にお伺いさせていただきます。

POGGENPOHL

納期はどれくらいかかりますか?どのくらいの時期に頼めばよいのですか?

ご新築の際の輸入キッチンプランで最も理想的なのは、家の設計と同時進行でプランニングすることです。
ポーゲンポールは製作のすべてをドイツで行いますので、発注(ご契約)から施工まで約4カ月かかります。
そのため、建築の着工とほぼ同時か少し前(竣工予定日の約5カ月前)までにご契約いただくのが理想です。
また、フロント材の種類によって納期が多少異なりますので(3.5~5カ月)、スタッフにご確認ください。

インテリアの相談にのっていただくことはできますか?

もちろん可能でございます。弊社のキッチンコンシェルジュはキッチンだけでなく、インテリアのスペシャリストでもございますので、お気軽にご相談ください。

ポーゲンポールのドイツでの評価は?

ドイツだけでなく、世界70数カ国で常に最高級キッチンメーカーとしての評価を受けています。
ドイツ国内におけるブランドランキングでは、常に上位にランキングしており、数多くのキッチンメーカーの間で「Poggenpohl」=「品質の指標」と言われています。

ポーゲンポールキッチンの寿命はどれくらいですか?

定期的なメンテナンスと日頃のお手入れにより30年以上お使いいただくことも十分可能です。

保障期間は何年ですか?

キッチン本体は3年間です。機器類は各メーカーの保障期間に準じます。
保障期間外は有償となりますがお気軽にご相談ください。

MAINTENANCE

キッチンキャビネット本体のお手入れ方法を教えてください

ドアパネル、ユニット本体共、マイクロファイバークロス等の柔らかい布で汚れを拭き取ってください。
油汚れ等の頑固な汚れは用途に適した洗剤を少量、布側に塗布し、汚れを拭き取ってください。

水回りのお手入れ方法を教えてください

ご使用中に付着した水滴などはその都度拭き取ることが大切です。

不具合を感じたら?

不具合が生じた場合は早めにアフターメンテンスのご依頼をいただくことをおすすめいたします。

オーナーズサポート
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